Términos y condiciones

AItomat se ofrece inicialmente como programa piloto para clínicas dentales. Antes de activar un servicio de pago se entregan las condiciones comerciales, la identificación fiscal del prestador y, si procede, el contrato de encargado de tratamiento.

1. Objeto

AItomat es un servicio de automatización para clínicas dentales que puede ayudar a atender WhatsApp, recuperar llamadas perdidas, gestionar citas, enviar recordatorios, reactivar pacientes inactivos y preparar respuestas operativas para recepción.

La web tiene finalidad informativa y de captación de demos. La contratación del servicio requiere aceptación expresa de una propuesta, contrato o condiciones comerciales específicas.

2. A quién va dirigido

El servicio está dirigido a clínicas dentales, profesionales sanitarios y equipos de gestión de clínicas en España. No está pensado para que pacientes finales reciban diagnóstico, consejo médico autónomo ni tratamiento sanitario directamente desde AItomat.

3. Solicitud de demo

Al enviar el formulario, declaras que los datos facilitados son correctos y autorizas a AItomat a contactarte para preparar la demo o propuesta. Enviar el formulario no crea obligación de contratar ni de prestar el servicio.

4. Activación del servicio

La activación se realizará con la información facilitada por la clínica: horarios, servicios, reglas de agenda, protocolos de derivación, tono de respuesta, canales conectados y permisos necesarios. La clínica es responsable de que esa información sea correcta, actualizada y conforme a su práctica profesional.

Si el servicio trata datos reales de pacientes, la activación queda condicionada a la aceptación de la documentación de protección de datos correspondiente.

5. Uso permitido

• Usar AItomat solo para fines lícitos y relacionados con la operativa de la clínica.
• No introducir instrucciones engañosas, ilegales, discriminatorias o contrarias a la normativa sanitaria.
• No usar el servicio para enviar spam, comunicaciones no solicitadas o campañas sin base legal.
• Supervisar las respuestas y configurar derivación humana cuando el caso lo requiera.

6. IA, voz y límites clínicos

AItomat puede usar sistemas de IA para entender mensajes, clasificar motivos, redactar respuestas, proponer huecos o derivar a una persona. El asistente no sustituye el criterio profesional de la clínica, no diagnostica y no debe tomar decisiones clínicas autónomas.

Si se activa un agente de voz o recepción telefónica con IA, debe identificarse como asistente de la clínica ante la persona que llama, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa. La venta del servicio no se basa en ocultar que interviene IA.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio funcione de forma estable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas, proveedores externos, conectividad, cambios en APIs de terceros o causas fuera de control razonable.

8. Precios, piloto y cancelación

Los precios, alcance, canales incluidos, periodo piloto, soporte, límites de uso y forma de pago se detallan en la propuesta comercial aceptada por la clínica.

Salvo que una propuesta indique lo contrario, AItomat se plantea sin permanencia: la clínica puede solicitar la baja con efectos al final del periodo contratado o de prueba en curso.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula en la política de privacidad. Cuando AItomat trate datos de pacientes por cuenta de una clínica, lo hará como encargado de tratamiento y bajo un acuerdo específico.

10. Propiedad intelectual

La marca AItomat, la web, el software, el diseño, los textos y los elementos visuales pertenecen a AItomat o a sus licenciantes. La contratación concede únicamente un derecho de uso limitado del servicio durante la vigencia acordada.

11. Responsabilidad

AItomat no responde de decisiones clínicas, sanitarias o administrativas tomadas por la clínica, ni de errores derivados de información incorrecta, desactualizada o incompleta facilitada por la clínica. La clínica mantiene la responsabilidad sobre su relación con pacientes, agenda, información sanitaria, comunicaciones y cumplimiento normativo.

Nada en estas condiciones limita responsabilidades que no puedan limitarse legalmente, como dolo, negligencia grave o derechos irrenunciables.

12. Suspensión

Podemos suspender el acceso al servicio si detectamos uso abusivo, ilegal, riesgo de seguridad, incumplimiento grave de estas condiciones o falta de pago cuando exista contratación activa.

13. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. Si los cambios afectan a una contratación activa, se comunicarán con antelación razonable cuando sean sustanciales.

14. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En relaciones con empresas o profesionales, las controversias se resolverán por los juzgados y tribunales españoles que correspondan según la propuesta o contrato aceptado, salvo norma imperativa aplicable.